Windstream zur Verbesserung des WLANs

Startseite » Windstream verbessert das Wi-Fi-Kundenerlebnis für Kinetic Fiber

Fiber Connect – Orlando, Florida – 21. August 2023 – RouteThis Inc., der führende Anbieter von CX-Lösungen für WLAN-Fehlerbehebung und Konnektivität im Heimbereich für Internetdienstanbieter (ISPs) und Smart-Home-Marken, gab heute bekannt, dass Kinetic by Windstream sich für das entschieden hat RouteThis zertifiziert die Plattform, um die höchste Quality of Experience (QoE) in der schnell wachsenden FTTH-Installationsbasis (Fiber-to-the-Home) zu ermöglichen. Die intuitive Software unterstützt Kinetic-Techniker dabei, ein optimiertes WLAN-Netzwerk zu installieren und vom ersten Tag an auf jedem Gerät und in jedem Raum einwandfreies WLAN bereitzustellen.

Als Anbieter von Premium-Breitbanddiensten in 18 US-Bundesstaaten ist Kinetic by Windstream davon überzeugt, dass das Kundenerlebnis mit einer nahtlosen Installation beginnt. Das Unternehmen entschied sich für RouteThis Certify für alle neuen Heimnetzwerkinstallationen sowie für Supportbesuche, um die WLAN-Konnektivität für höchste QoE zu optimieren und dadurch die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Abwanderung zu verringern und wiederholte LKW-Einsätze zu reduzieren.

RouteThis Certify bietet Außendiensttechnikern eine einfache, optimierte Lösung, die optimierte WLAN-Installationen zu Hause leitet und die Bereitstellung der erwarteten Geschwindigkeiten und Dienste auf jedem CPE-Gerät (Customer Premises Equipment) zertifiziert. Durch den Einsatz intelligenter Arbeitsabläufe ermöglicht die Certify-Plattform die Bereitstellung des bestmöglichen Netzwerkerlebnisses, unabhängig von den Herausforderungen, mit denen ein Techniker während einer Installation oder eines Supportanrufs konfrontiert sein könnte.

„Die Zusammenarbeit mit RouteThis bietet uns mehr Zuverlässigkeit, Transparenz und Konsistenz bei der Installation und den Supportprozessen unseres WLAN-Heimnetzwerks, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden die Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit erhalten, die sie benötigen“, sagte Barry Bishop, Senior Vice President of Field Operations, Kinetisch von Windstream. „Die Certify-Plattform gibt unseren Außendiensttechnikern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um ausnahmslos außergewöhnlich schnelles Internet bereitzustellen.“

„Mit der Fähigkeit, WLAN-Installation und -Support zu revolutionieren, ist Windstream gut aufgestellt, um die Nummer eins im ISP-Kundenerlebnis zu sein“, sagte Jason Moore, Mitbegründer und CEO von RouteThis. „RouteThis Certify ermöglicht es Kinetic-Kunden, optimiertes WLAN auf jedem Gerät im ganzen Haus zu genießen, während Windstream gleichzeitig seinen Wettbewerbsvorteil durch höhere Kundenzufriedenheit, geringere Kosten und höhere durchschnittliche Einnahmen pro Benutzer ausbauen kann.“

Kinetic by Windstream entschied sich für RouteThis Certify nach einem einmonatigen Feldversuch, der allein in der ersten Woche zu einer Reduzierung der wiederholten Lkw-Überschläge um 25 Prozent führte. Darüber hinaus lieferten die visuellen Leistungsmerkmale der Plattform den Technikern wertvolle Daten, die die Möglichkeiten für zusätzliche Dienste erweitern, einschließlich Mesh-Netzwerk-Upgrades, die dazu beitragen, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Weitere Informationen finden Sie unter www.routethis.com/certify.